السعودية: تعذر التسليم، تحقق من العنوان الوطني ورقم الجوال

انسخ نص الحالة وتاريخها من صفحة التتبع كما ظهرت. يفرق الدعم بين مشكلة في الوصول إلى المستلم ومشكلة في العنوان من صياغة الحالة نفسها.

افتح «شحناتي» وقارن رمز العنوان الوطني المختصر مع الرمز في حسابك على الخدمة الرسمية، ثم قارن المدينة والحي واسم الشارع. حرف واحد خاطئ في الرمز يكفي ليشير إلى موقع آخر.

تأكد أن رقم الجوال مكتوب بصيغة صحيحة وأنه يستقبل المكالمات، وأن أحداً في الموقع في ساعات التوصيل. وإن كان المستلم في الدوام فاذكر ذلك للدعم، فالعنوان قد يكون صحيحاً والمشكلة في الوقت.

أرسل رقم الشحنة ونص الحالة وتاريخها، وما راجعته من رمز وجوال، وأوقات التواجد المناسبة. لا تفتح شحنة جديدة لنفس الطلب، وتابع الشحنة نفسها.