استلمت في سوريا طرداً يخالف طلبك: ماذا تفعل خطوة بخطوة

افتح الكرتون وصوّر الحالة كما هي، فهذه الصور هي أساس أي متابعة بعد ذلك.

قارن ما وصلك بطلبك: هل هي قطعة مختلفة، أو مقاس أو لون مختلف، أو قطعة ناقصة من طلب متعدد القطع، أو كرتون يخص شحنة أخرى؟ ذكر النوع بدقة يسرّع الردّ.

اكتب رقم الطلب، وما طلبته، وما وصلك، وأرفق الصور. ولا تُرسل الطرد المخالف قبل أن يتفق المكتب معك على طريقة المعالجة.

أبقِ القطعة وتغليفها وملصقاتها كما هي إلى أن تُحسم المسألة، ولا تستعمل القطعة المخالفة.