سوريا: ظهر تعذر التسليم لشحنتي، ما الذي أراجعه أولاً

انسخ نص الحالة وتاريخها كما ظهرا في صفحة التتبع ولا تلخصهما بكلمتين. يفرق الدعم بين شحنة تعذر الوصول فيها إلى المستلم وشحنة أرسلت إلى منطقة تحتاج توضيحاً، وكل حالة لها خطوة تالية مختلفة.

افتح الطلب في «شحناتي» وقارن رقم الهاتف بالرقم الذي يردّ فعلاً على المكالمات، ثم اسم المحافظة والمنطقة. في الأحياء التي يصعب وصف موقعها اكتب أقرب نقطة دالة يعرفها المستلم، مثل مبنى أو محل معروف، بدل وصف عام.

اسأل المستلم هل وصلته مكالمة من المندوب وهل كان في الموقع وقت التوصيل. وإن كان سيستلم شخص آخر نيابة عنه فاذكر اسمه للدعم قبل المحاولة التالية حتى لا يُرفض التسليم عند الباب.

أرسل رقم الشحنة ونص الحالة وتاريخها وما صححته أو أكدته من رقم ومحافظة ونقطة دالة، وأوقات التواجد المناسبة. لا تنشئ طلباً جديداً لنفس الأغراض، فالمتابعة تكون على الشحنة نفسها.