مراسلة الدعم بعد تسليم شحنة الأردن: ماذا تكتب؟

راسل الدعم إذا لاحظت اختلافاً بين ما استلمته وما كتبته في الطلب، أو إذا احتجت إلى توضيح عن الشحنة بعد التسليم. كلما كانت الرسالة أقرب إلى وقت الاستلام كان تتبعها أسهل.

رقم الطلب كما يظهر في «شحناتي».

تاريخ الاستلام والجهة التي سلمتك الشحنة.

وصف الملاحظة في سطرين واضحين.

صور للشحنة والتغليف إن كانت الملاحظة تخصهما.

ابدأ بالمشكلة مباشرة ثم اذكر ما تتوقعه من الدعم. أرسل رسالة واحدة في قناة واحدة، ولا تكرر الإرسال في قنوات أخرى حتى لا يتشتت الرد.

احتفظ بنسخة من الرسالة ومن رد الدعم. إن طلب الدعم معلومة إضافية فأرسلها على الرسالة نفسها حتى يبقى الطلب في سلسلة واحدة.