قبل أن تراسل الدعم بخصوص شحنة إلى الكويت: ما الذي تجهزه؟

ابدأ الرسالة برقم الطلب ثم اكتب الحالة كما تراها في صفحة «شحناتي»، مثل «بانتظار التسعير» أو «مدفوع». هذا يوفر على الدعم البحث عن طلبك ويحدد مرحلة الطلب فوراً.

إن كان السؤال عن الدفع فاذكر الوسيلة التي استخدمتها وما ظهر لك عند التعثر.

إن كان عن الشراء من متجر فأرفق اسم المتجر والمنتج.

إن كان عن بيانات المستلم فاكتب الصحيح كاملاً كما تريده.

اجمع ما تريد معرفته في سؤال محدد بدل رسائل متفرقة. اذكر ما تتوقعه من الرد، مثل تأكيد حالة أو تصحيح بيان، فالرسالة المحددة تُجاب بشكل محدد.

لا تكرر إرسال الرسالة نفسها عدة مرات، فذلك يشتت المتابعة. إن تغير شيء في طلبك بعد الإرسال فأضف المستجد في الرسالة نفسها.